গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ac363 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও আধুনিক অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমাদের গোপনীয়তা নীতি ("এই নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল মাধ্যমগুলো ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারের সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি বাংলাদেশের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন এবং আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষার সর্বোত্তম চর্চার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এই নীতি পড়ে আপনি জানতে পারবেন:

• আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে করি।
• আপনার তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
• আমরা কার সাথে আপনার তথ্য ভাগ করি (এবং কার সাথে করি না)।
• আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়।
• আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

ac363 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। নিচে তথ্যের ধরন ও সংগ্রহ পদ্ধতি উল্লেখ করা হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকালে আপনি যে তথ্য দেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি তথ্য (ডিভাইস আইডি, অপারেটিং সিস্টেম)।
• ব্রাউজারের ধরন, ভাষা সেটিং ও সময় অঞ্চল।
• পাতা পরিদর্শনের ইতিহাস, ক্লিক করা লিঙ্ক ও পৃষ্ঠায় ব্যয় করা সময়।
• লগইন ও লগআউটের সময়, অ্যাকাউন্টের কার্যক্রম লগ।
• গেমিং ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড ও লেনদেনের বিস্তারিত।
• বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সেশন সময়সীমা।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে পরিচয় যাচাইয়ের ফলাফল।
• জালিয়াতি সনাক্তকরণ পরিষেবা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য।

৩. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

ac363 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো নিচে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই, এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং সুবিধা ও বোনাস অফার পরিচালনা করা।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন এবং লেনদেন রেকর্ড নিশ্চিত করা।
• KYC যাচাই: পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিত করা (বিশেষত ২১+ শর্ত পালন)।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান ও অভিযোগ নিষ্পত্তিতে সহায়তা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ও কার্যকারিতা উন্নত করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি ও প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ ও ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ সনাক্ত করা।

৪. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

ac363 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকগুলো (Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank) — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt — গেমিং পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা।
• KYC পরিষেবা: পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার জন্য।
• আইটি সেবা প্রদানকারী: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ ও নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য।

সকল সেবা প্রদানকারীকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলতে হয়।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• বাংলাদেশের আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ বা পরোয়ানা।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) বিধিমালার অধীনে রিপোর্টিং।
• সন্ত্রাস অর্থায়ন প্রতিরোধ সংক্রান্ত আইনি দায়বদ্ধতা পালন।
• প্রতারণা বা অপরাধমূলক কার্যক্রম তদন্তে সহায়তা।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ac363 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট্ট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাই।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য — ভাষা সেটিং, গেমের পছন্দ।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যালোচনা ও উন্নয়নের জন্য — বেনামী পরিসংখ্যান তথ্য।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ac363 আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশ করে সংরক্ষিত — কেউ আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত পেনেট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
• ডেটা বিভাজন: সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য পৃথক এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মী কঠোর তথ্য সুরক্ষা নীতি মেনে চলতে প্রশিক্ষিত।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ac363 আপনার তথ্য প্রয়োজনীয়তার বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে:

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৮. আপনার তথ্য অধিকার

ac363 আপনার তথ্য অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ রয়েছে:

• ১
  তথ্য দেখার অধিকার আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা দেখার অনুরোধ করতে পারেন।
• ২
  তথ্য সংশোধনের অধিকার ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• ৩
  তথ্য মুছে ফেলার অধিকার নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতা বিষয়ক তথ্য ব্যতীত)।
• ৪
  প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার বিপণনমূলক উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• ৫
  তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারেন।
• ৬
  সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার যেকোনো সময় প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন — তবে এটি আগের প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করবে না।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ac363 অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম বয়সীদের) গোপনীয়তা সুরক্ষাকে বিশেষভাবে গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১+ ব্যবহারকারীদের জন্য।

• আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
• বয়স যাচাইয়ের পর অপ্রাপ্তবয়স্ক প্রমাণিত হলে, অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে — আপনার সন্তানের ডিভাইসে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

১০. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

ac363 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠাব।
• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১১. যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]

আমরা সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় নেওয়া হতে পারে।